TÉRMINOS Y CONDICIONES

GARANTIA DIRECTA DE REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN DE 2 AÑOS

• Las actualizaciones de Firmware son válidas únicamente para el modelo indicado. En caso de mal uso, instalación en el Reproductor no correspondiente o instalación de Firmware de otro fabricante el aparato automáticamente carecerá de garantía y deberá hacerse cargo del coste de la reparación (esto implica el pago de porte y reparación)
• El cambio de cualquiera de los componentes ó sustitución del producto no prorroga el periodo de garantía inicial.
• Los accesorios de los productos tendrán una garantía de 6 meses
• En los casos de las baterías de los Mp3 la garantía será de 1 año. El agotamiento de la capacidad de las baterías debido a uso regular no es cubierto en garantía. Por consiguiente, éste no está sujeto a intercambio por garantía, en ese caso pasaríamos presupuesto de cambio de batería

Descripción de Garantía de los productos WOXTER

Consiste en:
• Reposición o Sustitución de cualquier aparato, pieza, o componente libre de cargo en piezas y mano de obra en nuestras instalaciones, para aquellos aparatos que presentan defecto de fábrica.
Condiciones para la sustitución:
En cualquier caso para la sustitución del producto, ha de hacerse siempre con el embalaje original en perfecto estado, con sus drivers, manuales, cables y demás elementos y accesorios que tuviesen en el momento de la adquisición y en el mismo estado en el que fue entregado, con todas las etiquetas o adhesivos del producto en perfecto estado, así como ticket o factura de compra.

Cualquiera de las siguientes circunstancias anula la presente garantía:

1. Rotura o manipulación de los precintos de garantía.
2. Material dañado, sin embalaje adecuado y/o daños de transporte.
3. El desgaste, con muestras evidentes de una manipulación incorrecta, uso indebido, maltrato, golpes, caídas, suciedad, serán tratados como REPARACIÓN ordinaria bajo presupuesto, en todos los casos.
4. Quedan excluidos de garantía los productos que vengan dañados por averías producidas por causas catastróficas atmosféricas de fuerza mayor (fuego, inundaciones, etc...).
5. Los datos contenidos en los productos no están en ningún caso cubiertos por ninguna garantía ni serán tenidos en cuenta en la reparación física de los productos. Será responsabilidad exclusiva del cliente realizar una copia de seguridad de los datos previamente a la entrega de los productos a este servicio técnico. Woxter garantiza la absoluta confidencialidad de los datos. Woxter no cubre la Incorrecta configuración o instalación software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico, incluidos sus drivers / controladores.
6. La garantía quedará anulada automáticamente en el caso de roturas derivadas de una sobrecarga eléctrica en la red, mala alimentación o daños causados por condiciones físicas o temperaturas extremas. Woxter recomienda llevar a cabo todas las medidas de seguridad y mantenimiento de equipos estipulado en el manual de usuario de cada producto para evitar posibles daños por sobrecarga de corriente eléctrica.
7. Woxter no se responsabiliza de aquellos daños derivados de la incorrecta o indebida utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de cualquier producto, incluyendo los derivados del software instalado por el Cliente, En ningún caso, Woxter United Corporation, S.L. será responsable de aquellos defectos que el producto pudiera tener debido a un uso inapropiado o a un defectuoso mantenimiento.
8. Los gastos derivados por devoluciones incorrectas o injustificadas por parte del Cliente irán por cuenta de éste.
9. Cualquier incidencia detectada a la recepción de la mercancía debe ser notificada al Departamento de Atención al cliente de Woxter. De acuerdo con el Artículo 366 del Código de Comercio, Woxter no admitirá reclamaciones sobre roturas, golpes o falta de bultos transcurridas 24 horas a partir de la entrega de la mercancía por lo tanto no podrá ser cursada ninguna reclamación fuera de ese plazo.
10. La legislación sobre garantías establece algunas limitaciones.” La garantía no cubre componentes adicionales como las baterías, o elementos sujetos a mantenimiento debido a su uso, como el desgaste de cabezales u ópticas” LOS ACCESORIOS TIENEN UNA GARANTIA DE 6 MESES

Producto fuera de garantía:

Si el producto se encuentra fuera de garantía (consultar condiciones), el departamento técnico de WOXTER facilitará presupuesto de la reparación por teléfono, fax o correo electrónico. Dicho presupuesto deberá ser remitido para poder proceder a su reparación, firmado y sellado. El usuario deberá hacerse cargo del coste de la reparación así como de los portes.

Diagnóstico:

1. Si el producto se encuentra fuera de Garantía y no es aceptado el presupuesto previo, se devengará un cargo en concepto de diagnóstico.
2. El presupuesto de reparación tiene una validez de 15 días.
3. Las reparaciones tienen una garantía de 90 días siempre que la avería sea sobre el mismo concepto y únicamente en el caso de reparaciones presupuestadas (nunca reparaciones en garantía)
4. Todo producto (en garantía o no) remitido a este Servicio Técnico que no presente avería tras su revisión y diagnóstico tendrá un cargo de mano de obra mínimo.
5. Los portes de los artículos en garantía que no presenten avería serán abonados por el cliente.

Procedimiento para el envío de Material

1. Puede solicitar el RMA a través de nuestra web www.woxter.com / Soporte / SOLICITUD DE REPARACIÓN ó ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente a través del siguiente número de teléfono
HELP DESK: 902 119 704
2. Se le asignará un número de RMA.
3. Si ha cursado su solicitud por Internet deberá imprimir el documento PDF que le llega adjunto a su dirección de e-mail tras su solicitud, recortar por la línea de puntos, pegando en la parte exterior del embalaje claramente visible la parte superior del documento y el resto dentro del paquete junto al aparato. En el caso de solicitudes telefónicas debe seguir las instrucciones indicadas por la operadora telefónica.
4. Póngase en contacto con Seur en el 902 10 10 10 para enviar el material a portes debidos(en el caso del primer año e garantía) indicando el tipo de servicio según dónde se encuentre:

- Si reside dentro de la península ha de solicitar servicio de recogida SEUR 24 HORAS.
- En el caso de Madrid (Casco Urbano y cinturón Industrial) el cliente puede traer su equipo al punto de entrega establecido, así mismo una vez reparado su equipo, se avisará al cliente telefónicamente para su recogida:

PUNTO DE ENTREGA EN MADRID
- Si reside en las Islas Baleares ha de solicitar servicio de recogida SEUR 48-72 HORAS
- Si reside en las Islas Canarias, Ceuta ó Melilla deberá tramitar su reparación a través de su punto de venta o distribuidor
- Si reside fuera de España, los portes de envío correrán por su cuenta hasta nuestras instalaciones.
**Durante el 2º año de Garantía los portes de envío correrán a cargo del cliente por lo que podrá elegir el transporte que desee y los de vuelta serán pagados por Woxter**
**NOTA: En el caso de Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Woxter no correrá con los gastos de aduanas y suplidos en Destino**
“Debe incluir junto al producto a reparar una fotocopia del ticket o factura de compra (nunca el original), y si no dispone de ticket de compra por haber sido adquirido a través de una promoción, deberá incluir una fotocopia del justificante de entrega del aparato por la entidad que realizó la promoción” No se aceptará ningún paquete que no venga en estas condiciones.
5. La validez del número de RMA será de treinta días, quedando automáticamente anulado si el cliente no envía el material en ese plazo. Los paquetes recibidos después de los 30 días no serán aceptados y serán devueltos al cliente.
6. Asimismo, le recordamos que, Woxter no admitirá reclamaciones sobre roturas, golpes o falta de bultos Transcurridas 24 horas a partir del envío de la mercancía, no podrá ser cursada ninguna reclamación fuera de este plazo.

No se admitirá material que:

• No cumpla cualquiera de las condiciones anteriormente expuestas, sin haber realizado correctamente todos y cada uno de los pasos indicados en el procedimiento de devolución. No venga debidamente embalada para evitar deterioros imputables al transporte.
• Tenga signos de haber sido manipulado indebidamente, golpeado o que sufra alguna avería no imputable a un defecto de fabricación.
• Carezca o se encuentre manipulado el sello de garantía.
• Que llegue al Servicio Técnico sin el Nº de RMA asignado perfectamente visible en el albarán de Seur y fuera de la caja.
• Cuyo envío se realice utilizando un servicio de transporte diferente al indicado